場景概述

       投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

　　舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

辦理對象及范圍

　    辦理對象：公民、法人或者其他組織。

不予受理的情形：

       1.投訴事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)，或者本部門不具有處理權(quán)限的；

       2.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

       3.不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

       4.除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

       5.未提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；被投訴人的名稱（姓名）、地址；具體的投訴請求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)；委托他人代為投訴的，未提供授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明材料的；

       6.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

辦事條件及需提交的材料

    （一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；
    （二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；
    （三）具體的投訴請求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)。

   （委托他人代為投訴的，除提供本辦法第九條第一款規(guī)定的材料外，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，由委托人簽名。）

辦理流程

　　受理→辦理→反饋

辦理時(shí)限

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　　投訴：自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

舉報(bào)：自發(fā)現(xiàn)線索之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下，核查時(shí)限可以延長十五個(gè)工作日。

　  (二)辦理和反饋

　　投訴：自投訴受理之日起45個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋辦理結(jié)果；終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。

　　舉報(bào)：適用一般程序辦理的案件應(yīng)當(dāng)自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定。因案情復(fù)雜或者其他原因，不能在規(guī)定期限內(nèi)作出處理決定的，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長30日。案情特別復(fù)雜或者有其他特殊情況，經(jīng)延期仍不能作出處理決定的，應(yīng)當(dāng)由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人集體討論決定是否繼續(xù)延期，確定延長的合理期限。

       舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。

收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　不收費(fèi)。

投訴舉報(bào)主要方式和途徑

　　全國12315平臺：www.12315.cn

　　市民投訴舉報(bào)熱線電話：12345或12315

       永安市市場監(jiān)管局消?？齐娫挘?598-3604100

現(xiàn)場投訴舉報(bào)地址

永安市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（地址：永安市燕江中路619號）

相關(guān)文件

       《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（2019年11月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第20號公布）

　　《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》（2018年12月21日國家市場監(jiān)督管理總局令第2號公布）