各黨支部、村（居）委會(huì)、企事業(yè)單位：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理，根據(jù)2020年永安市12345便民服務(wù)工作考評(píng)辦法，經(jīng)研究，決定成立曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)12345便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

　　組           長(zhǎng)：肖志濱  黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)候選人

　　常務(wù)副組長(zhǎng)：姜利林  黨委副書記（掛職）、政法委員

　　副   組   長(zhǎng)：林福寶  副主任科員

　　成          員：李敬華  黨政辦副主任、文化站站長(zhǎng)

　　唐建中  綜治辦副主任

　　游璐瑩  綜治辦干事

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由李敬華兼任，綜治辦干事游璐瑩配合，負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心常規(guī)工作。

　　附件：曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作方案

　　永安市曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府

　　2020年8月4日

　　附件

曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作方案

　　一、工作制度

　　1.堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　2.實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。

　　3.積極開展窗口服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。

　　4.便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務(wù)需要。

　　5.便民服務(wù)中心工作人員做到認(rèn)真受理、照章辦事，規(guī)范操作，快捷高效地辦理（車輛、人員、經(jīng)費(fèi)保障優(yōu)先）。

　　6.接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

　　7.積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

　　8.耐心細(xì)致，貼心服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所急，信守服務(wù)承諾。

　　9.增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。

　　10.公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

　　二、考勤制度

　?。ㄒ唬┲行墓ぷ魅藛T必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，如遇特殊情況須自覺延時(shí)服務(wù)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)考勤。

　　（二）工作人員上班時(shí)間不得擅離職守，如有事外出必須請(qǐng)假（半天以上必須履行書面請(qǐng)假），未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗。

　?。ㄈ┐_需請(qǐng)假的按以下規(guī)定辦理：臨時(shí)外出辦理有關(guān)事宜，時(shí)間在半天以內(nèi)的，向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；半天以上需用書面形式請(qǐng)假，報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)審批；請(qǐng)假在一天以上的，窗口工作人員需安排好代班人員后報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審批。

　?。ㄋ模┪唇?jīng)請(qǐng)假無故離崗造成服務(wù)對(duì)象投訴的，作曠工處理。

　　三、例會(huì)制度

　　（一）工作例會(huì)的主要內(nèi)容和目的：總結(jié)前階段工作，部署下步工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問題的解決辦法，保證大廳工作始終高效、規(guī)范運(yùn)行。

　?。ǘ┕ぷ骼龝?huì)的參加對(duì)象：分管領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)及窗口工作人員。

　　（三）工作例會(huì)的組織實(shí)施：工作例會(huì)每季一次，原則上由大廳負(fù)責(zé)人主持；各窗口須準(zhǔn)備好有關(guān)材料，以便在會(huì)上匯報(bào)交流，會(huì)后報(bào)大廳負(fù)責(zé)人，如遇重大事項(xiàng)，應(yīng)由大廳負(fù)責(zé)人撰寫會(huì)議紀(jì)要。窗口工作人員應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)工作例會(huì)精神。