為進一步提升行政服務(wù)水平，促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，三明永安市創(chuàng)新設(shè)立辦不成事反映崗、周六便民服務(wù)崗、志愿服務(wù)崗等“三個特崗”，堅持為民服務(wù)做“加法”，群眾辦事做“減法”，得到了社會各界的廣泛好評和贊譽。

　　創(chuàng)新“辦不成事反映崗”提效率

　　“沒想到項目審批這么快就辦好了，這個特崗設(shè)得好，效率高，讓我少跑了許多彎路，節(jié)省了許多時間。”前來窗口辦理項目審批手續(xù)的永安一中黃老師不禁感嘆道。原來2022年11月23日，黃老師來到“辦不成事反映崗”，反映永安一中學(xué)生宿舍綜合樓建設(shè)項目取得發(fā)改局批復(fù)的項目建議書后，在未得到可研批復(fù)的情況下，又申報了項目工改第二階段，導(dǎo)致一、二階段的工改程序倒置，項目審批工作“受阻”的問題。永安市行政服務(wù)中心接到反映后，第一時間召集發(fā)改局、自然資源局、永安一中等涉及部門單位相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)場“把脈會診”，客觀剖析存在的問題和原因，提出了明確的解決思路和辦法，為永安一中項目審批工作按下了“快進健”。

　　自“辦不成事反映崗”設(shè)立以來，永安市行政服務(wù)中心組織工作專班，積極為“辦件難”企業(yè)和群眾提供現(xiàn)場協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)等服務(wù)。對涉及多個部門多個行業(yè)“很難辦、不好辦”的難事，由“辦不成事”窗口負責(zé)牽頭召開“聯(lián)審聯(lián)辦”會議進行協(xié)調(diào)會商，有力促成了一系列棘手問題的快速解決。截至目前，已累計幫忙企業(yè)、群眾解決相關(guān)“辦不成事”訴求22件。

　　創(chuàng)新“周六便民服務(wù)崗”提效能

　　今年4月23日，星期六。在永安市行政服務(wù)中心大廳里，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾并不多，但是大廳里的城管局、公安出入境、交通運輸局、自來水公司、供電公司等便民窗口的工作人員，依舊像平時工作日一樣，一絲不茍、耐心細致地向前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾“答疑解惑”，極大方便了平時上班沒空辦的企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　目前，永安市行政服務(wù)中心和各分中心已實現(xiàn)“周六便民服務(wù)”窗口全覆蓋。針對不動產(chǎn)、人社、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、交通運輸、市場監(jiān)管等部門單位窗口，平時業(yè)務(wù)量大、窗口繁忙，上班族們上班沒空辦、下班沒處辦的“痛點”問題，專門組織對各窗口的高頻、熱點的服務(wù)事項進行梳理分類，要求窗口周六服務(wù)“不打烊”“不打折”。目前，已累計接待辦事群眾2000多人次。

　　創(chuàng)新“志愿服務(wù)崗”提質(zhì)量

　　今年4月14日上午，永安市行政服務(wù)中心大廳來了一位要辦理護士執(zhí)業(yè)證書的中年婦女，她懷里抱著一個小孩，手里又牽著一個小孩，行動十分不便。正在“志愿服務(wù)崗”上班的工作人員見狀后，立馬起身“跑過去”幫忙。一邊幫她帶著一個孩子，一邊將她引領(lǐng)到衛(wèi)健局窗口，并全程幫忙整理申報材料，辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，讓中年婦女激動不已，連聲道謝。一聲聲“謝謝”回響在安靜的大廳內(nèi)，頓時讓一股暖流彌漫著大廳的每一個角落。

　　這是永安市“志愿服務(wù)崗”一心為民服務(wù)的一個生動體現(xiàn)。為了讓辦事服務(wù)更暖心，永安市行政服務(wù)中心專門組建了一支多部門輪值的“志愿服務(wù)隊”，熱心為辦事群眾提供導(dǎo)辦、指引、答疑、幫辦等一系列貼心服務(wù)，真正讓服務(wù)“走心”，辦事“省心”，群眾“暖心”，使前來辦理業(yè)務(wù)的群眾實實在在感受到“賓至如歸”的體驗，親切感、獲得感、幸福感滿滿。